安徽保安物业公司来电咨询「北京森德」

如何增强物业管理服务？

员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。

物业服务人员应当具备的职业素养：能力。作为一个物业行业的职业人，必须不断吸收新知识、新经验，不断积累自己的技术能力，才能赢在各个起跑点上。小区内公用设施的管理还包括了通讯、邮电、供水、供热、供气、供电等，市政设施的管理也在物业公司的管理范围之内，他们需保证这些设施的正常运作，并对这些设施进行维护。物业工作：清洁绿化。对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。

除了《物业管理条例》规定的业主拥有的权利外，其它一些权利，也应在服务合同里更具体地约定。例如，由业主收取物业费后转交给物业公司、物业公司应为业主提供相应的办公场所、业主的主要可以从物业费中提取补贴、业主对物业公司服务质量有权提出意见并可要求其限期整改等内容。同时，业主应承担相应的义务，督促业主按时交纳物业费，积极配合物业公司工作，尊重物业公司化的管理方式和措施等。

物业公司如何提升服务品质？

   一：是加强员工培训，不断提高自身综合素质。在职业技能培训的同时，更要注重个人素质的培养。对每一位员工进行“职业道德、礼仪、礼貌”培训，培养与他人沟通、合作的能力。要让每一位管理者注意与业主建立良好的关系，在日常工作中热情地为每一个经营户服务，主动与一些不太了解、抱怨甚至不喜欢物业管理的经营户沟通交流。

　二：是做好业务投入的接收和处理工作，把业务投入作为宝贵的资源。对于物业公司来说，要虚心接受批评，解决问题，提高服务水平。要面对企业主的各种投诉，不断反省自己。只有这样，才能及时发现管理和服务中的不足，尽可能提高服务水平，促进管理和服务质量的不断创新和提高。总之，业主的不满是物业公司改进的方向。

　三：是培养ISO质量体系管理意识。通过培训，使员工形成尊重文件、以文件为工作准则的意识。检查质量记录的填写是否规范，是检查文件执行情况的有效方法。