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***物业托管服务

很多客人因为常年奔波于加拿大和中国之间，常常是一年半载都不在多伦多，所以工作人员就担负起管家的角色，每周定时去客人托管的物业查看，及时反馈物业状况，做到让客人放心。

森德客服人员系统合理地安排时间表，每周固定时间去客人托管的物业查看，一般来说夏天剪草和冬天铲雪是首要任务。无论是严寒还是酷暑，森德客服人员总是风雨无阻地准时到达物业地点，及时剪草铲雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封门时，嘉森德客服人员都会比平时多去几趟物业查看，避免草长莺飞或者大雪堆积的情况发生。

森德大部分客人托管物业类型都是独立屋，因为不像高层公寓有物业公司管理，所以嘉德客服人员还需要仔细检查屋内设施还是屋外情况；例如冬天来临，森德客服人员就会首先关好自来水阀门，避免冬季寒冷，水管冻住导致设施损坏的情况。

物业托管对电梯设备的维保质量的管控，实质上就是要管理控制好电梯维修保养的全过程，目前电梯维修保养存在的问题主要包括以下几个方面：

电梯保养数量大。随着市场竞争的加剧，电梯维保费用的降低，电梯公司要维持电梯工的工资增长，其基本的方法和途径就是增加每个电梯工电梯维保的数量，由于电梯数量的增加，使得电梯保养水准难以达到合同要求，久而久之电梯的保养质量下降、故障上升、风险增大，形成循环。

电梯维保人员的工作状况很难被监管。由于电梯维保是***性很强的一项工作，没有经过相关的学习和培训很难掌握，因此非电梯***人员很难监管电梯维保工作，电梯维保是否做到实处也很难界定。

物业托管公司对电梯设备的维保质量的管控，实质上就是要管理控制好电梯维修保养的全过程，目前电梯维修保养存在的问题主要包括以下几个方面：

电梯备件不足。深圳有数百家电梯维保单位，大多数维保单位并不是电梯生产制造单位，配件完全靠外部采购，因此电梯维保单位不可能配备较为齐全的电梯配件，延误电梯修复时间的情况时有发生，对物业管理公司造成一定的影响。

配件更换频繁。主要原因就是：1、更换的配件质量不过关。2、与维保人员的技术水平有关系。3、通过更换配件达到创收的目的。4、电梯设备设计的原因。

维保人员责任心不强。主要体现在保养过程能省就省，保养内容能少就少，保养时间尽量缩短。出现问题后找理由，互相推诿责任，使处理问题时间变得较长，对物业管理公司的要求敷衍了事。

物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到解决。

要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。