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物业保安管理制度

现在大多数物业公司对保安的建设感到麻烦，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜。

物业保安服务管理机制，可以从以下几个方面来理解：

1、物业保安服务实施的依据是物业服务合同；

2、物业保安的实施主体是物业管理单位；

3、物业保安的目的是维护物业管理区域内的公共秩序；

4、物业保安服务的界限是防范性安全保卫活动等。

但是，从现实的物业管理实践活动来看，物业保安管理的服务***于看看门、管管车、巡逻检查、搬搬东西等简单、粗放的体力工作。正确认识保安的形象是企业的形象，是品牌的表象，更应深刻意识到保安员的三个重要角色，即热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。他们对于创建和谐物业企业,服务和谐社会建设的责任十分重大。

商场巡逻保安岗位职责和服务内容

商场巡逻保安员岗位职责：

一、 热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常运行。 保安人员上岗前应***行仪容仪表自我检查，按规定着装及佩带胸卡，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。 上岗后，应始终保持良好的精神状态。

文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串岗换岗，上岗期间不准喝酒、与商户闲聊等与工作无关的事情。

二、 巡逻保安员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；

三、 在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；巡逻保安在巡逻中发现形迹有问题的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；

四如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患； 查看商场内有***火、水侵等异常现象，如发现及时报告。

学校保安技能培训：

1、学校保安消防应急技能作为校园安保的重要组成部分，消防技能类的竞技怎么能少，参与本届大比武的消防应急技能主要分为消防器材接力、搬抬伤员和心肺复苏三个项目。通过这样的竞技比武，在很大程度上提高了校园保安实际抵御和应对紧急突发事件的能力，同时提升了应急救护能力。

为今后面对校园灾害，及时采取有效措施、安全疏散积累了宝贵的经验，对保护学生的生命及财产安全有着重大的意义。

2、火灾烟热环境逃生体验训练。实行近火灾现场的模拟系统，充气后使用面积达40平方米。其内设有发烟机、隔断墙，外围气墙，逃生走廊内设置逃生洞，障碍阻挡，保安人员必须按照正确逃生方法才可以找到正确的逃生路线。真实地体验到火灾发生后的烟雾弥漫状况，从而克服恐惧，逃离火海。

保安员形象规范和形象要求

保安员形象规范的总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。

一、 熟练掌握负责区域场地。1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里进行快捷指引。

2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。

3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。

6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。

二、保安人员形象要求1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁，穿着要合体、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。