物业管理公司承诺守信

有的时候，因为客人离开得匆忙，常常忘记把车子停进车库里。当客人已经人在国内时，才突然想起来。这个时候，无论严寒酷暑，森德客服人员为了避免车子在户外不被冻坏或者被晒透，经常都是在客人还没想起来之前，就已经火速前往客人家里，把车子停进车库。每次客人都不得不感叹森德真是周到。

除此之外，因为客人一年半载都是在国内，所以客服人员每周到达客人家里之后，都会帮客人拍照，告知客人一切正常，请放心。家中植物客服人员也是按照不同的植物种类记得按时按量浇水，帮客人打理照顾好。

很多年以来，客服接待人员的工作原则就是首先换位思考，能够设身处地地为客人考虑和着想，所有当很多新老客人有需要我们的时候，森德的相关服务总是客人们的选择。

物业公司，要学会说不！

在禁止一些行为时，要多使用礼貌用语。比较一下“禁止践踏草坪”和“青青小草，大家爱护”哪个更容易让人接受。不用说，肯定是后一个。在说禁止时，多使用委婉的话语，运用语言的魅力，这样会比生硬地说禁止更能让人接受和遵守，物业公司，要学会说不！

那么物管公司如何对业主说“禁止”呢？我觉得有以下几种方法和途径。

上升为法律约束力。把这些禁止条件上升为物业管理区域的文明公约，用法律的手段来约束。一般在业主入住时都签订业主临时公约，在业主会成立后制定业主公约，公约是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，对全体业主具有约束力，所有使用人都应当遵守。这样物管公司既可以做到“有言在先”又可以运用法律的手段对业主的不合理行为进行约束，实现有序管理。

物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，必须重视对雇员的挑选、培训和激励。

　　1、强化员工的客户服务意识

　　思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。

以企业的服务理念、服务精神以及服务口号为指导，连续不断地开展一些学习、交流活动，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化每一个员工的思想和行动，整体提高客户服务意识。

　　2、重视员工价值观、归属感，营造健康向上的企业文化

　　为什么企业的同一标准在不同的人身上会有不同的结果，原因还是由于“人的问题”，在执行力上。物业管理是一种与人交流的服务行业，员工在***工作，单纯运用经济手段控制，只是人力资源管理中肤浅的手段。

不挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，很难让员工有归属感。

没有归属感的员工在平衡企业利益和个人利益时，更多考虑的是个人利益。

所以，满意的员工，不仅是提供一份不错的报酬，还在于使员工的目标能够从物质层面上升到精神层面，为员工进行职业生涯的规划，提供培训教育的机会、发展的空间，让员工在成就企业品牌的同时，也成就个人的品牌，使企业上下充满健康与活力。

物业管理是否应该管一些“不该管”的事呢？

几位“业外***”一致认为，把物业管理视为城市管理的一部分“这个认识有误区”。他们认为，正是因为这种认识误区，使现在的物业管理“变成了***政治经济管理的末端” ；而且正是因为行业的“基本定位没搞清楚”，导致物业管理管了许多“不该管”的事。所以，他们主张“物业管理行业需要在定位上反思”。 “物业公司是企业，不能作为行政体制的末梢而存在”。“***不付费，为业主服务怎么是城市管理的一部分呢？”

那么，物业管理是否是“城市管理的一部分”，是否应该管一些“不该管”的事呢？笔者的回答是肯定的。“业外***”们之所以会提出上述偏激观点，其根源在于缺乏对物业管理性质科学的认识。当前理论界对物业管理性质主要有两种看法， 一种观点认为物业管理是公共行政管理；另一种看法认为物业管理是私人管理即经营性管理。笔者认为这两种看法都有失偏颇。因为，物业管理企业的管理服务具有明显的二重性。物业管理企业一方面要为小区业主提供纯粹私人性质的经营性的管理服务，从这一意义上看，物业管理具有私人有偿服务性质；另一方面，物业管理企业应以增进物业区域业主或使用人的共同利益为根本宗旨，应把物业公共管理服务作为其***业务，并应在物业管理各项服务中体现出来。 所以，从本质上讲物业管理又具有社会公共管理属性，属于公共管理微观的公共事务管理层次。