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物业托管的工作范围

物业托管的工作范围及范畴都有哪些方面？

常规性的公共服务

大致包括以下内容：（1)房屋管理服务

(2)房屋装修管理服务 （3）物业共用设施设备管理服务

(4)环境清洁卫生管理服务（5）绿化管理服务

(6）管理服务

包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。

（7）文化、娱乐服务

（8）其它同时惠及全体业主、使用人的服务

物业服务主要内容：

装饰装修管理。对住户装饰装修过程中的各个环节、涉及的各个方面进行管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。

物业管理范围内的生态环境管理。以提供良好的人居环境，重点是小区绿化、亮化、硬化基础建设管理服务，金力源物业投入大量资金购买了绿化洒水车，并定期开展对小区路面保洁、对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作，同时添置了部分设施用于路灯、大道照明设施及局部亮化的管护工作。

建立物业档案，方便服务于住户。物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。对所收集的档案进行规范、科学、准确的管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项目，主要构件及其设备，这些关键档案的管理至关重要，好像一个人“血管”系统分布，将会长期为我们全体住户提供一个安全舒适居环境。

业主办理入住时，应向物业管理企业交纳哪些费用？

答：业主办理入住时，需按下列规定交纳物业管理费：

业主购买期房，应交付自住宅交付使用之日（按住宅局签发的住宅交付费用许可证为准）起至办理入住手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费的预付款；

业主购买现房，应交付自转让合同生效之日起至办理入住手续时的物业管理服务费和不超过三个月的物业管理服务费预付款。业主入住后，预付不超过三个月的物业管理服务费。

业主或使用人装修住宅，应事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将装修住宅的禁止行为和注意事项告知业主或者使用人。

物业管理企业自行提供服务收费的，业主或者使用人可以不支付。其他部门委托物业管理企业代办收费的，应经物业部门认可。业主在交付时，可向物业管理企业提出验看代办委托的物价部门认可的有关证明。

开发企业为房屋添置的所有设施，应按规定计入房屋转让总价格中，不应在业主入住时，另增收费项目。

物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，必须重视对雇员的挑选、培训和激励。

　　1、强化员工的客户服务意识

　　思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。

以企业的服务理念、服务精神以及服务口号为指导，连续不断地开展一些学习、交流活动，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化每一个员工的思想和行动，整体提高客户服务意识。

　　2、重视员工价值观、归属感，营造健康向上的企业文化

　　为什么企业的同一标准在不同的人身上会有不同的结果，原因还是由于“人的问题”，在执行力上。物业管理是一种与人交流的服务行业，员工在***工作，单纯运用经济手段控制，只是人力资源管理中肤浅的手段。

不挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，很难让员工有归属感。

没有归属感的员工在平衡企业利益和个人利益时，更多考虑的是个人利益。

所以，满意的员工，不仅是提供一份不错的报酬，还在于使员工的目标能够从物质层面上升到精神层面，为员工进行职业生涯的规划，提供培训教育的机会、发展的空间，让员工在成就企业品牌的同时，也成就个人的品牌，使企业上下充满健康与活力。