常州保安公司*** 芜湖森德安保服务

保安服务人员服务意识培训：保安服务人员服务意识培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出保安服务。

一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类：按产业----行业----职业分：

一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

二产业：工业和建筑业；第三产：一、第二产业以外的流通业和服务业；

二、物业管理公司：保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，

保安人员六大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”

1、 顾客是我们的衣食父母2、 顾客需要我们提供舒适的服务3、 服务基本依据是顾客的需求

4、 不要被社会上的陋习所同化5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐6、 在任何情况下都不与顾客争吵。

保安服务的具体内容

保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。

一、范围。本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。

二、 定义。本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。

１ 保安服务。依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 ２、 巡逻服务。保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

３ 门卫服务。保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

４ 守护服务。保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

５ 押运服务。保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。

６ 技术防范服务。保安人员运用科技手段和设备，为客户的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。

如何选择保安公司

选择一家放心靠谱的保安肯定对自身有一定的安全保障，相对来说主要要注意一是品牌信誉，二是服务的口碑，三是是否有完善的保安服务流程，我们现在合作的誉和保安就是三者都兼备的一家保安单位，这样用起来也就比较放心。选择保安公司应明确风险承担：首先是保安服务标的遭受损失的风险承担。因为外保自身问题、安保服务不到位等原因造成的用人单位财产损失和员工财产顺势及人身伤害一般由保安公司承担，重点应当明确在保安服务公司提供了正当的保安服务依然出现损失情况的风险承担。

其次是外保人身安全风险的承担。1保安人员相对其他人存在更高的人身风险、意外伤害等情况出现后费用承担也应当予以明确，一般由保安公司承担。

保安员形象规范和形象要求

保安员形象规范的总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。

一、 熟练掌握负责区域场地。1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里进行快捷指引。

2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。

3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。

4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。

5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。

6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。

二、保安人员形象要求1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁，穿着要合体、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。