常熟物业保安公司***出众 芜湖森德保安服务

保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

保安人员服务要求和标准

保安人员服务要求：一、保安形象要求。1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

二、安全，有序。安全是物业管理服务的需求，也是保安服务的主要需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合当地***做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人员流通、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

如何调高保安服务的质量

保安服务的质量和优势？促进保安服务增长方式的转变。这主要是指提升保安服务的科技含量，加快企业自主创新步伐，促进从粗放经营到集约经营方式的转变，不能再走依靠简单的外延扩张来实现增长的老路。

尤其是要加强制约行业发展的关键技术创新，加强科技创新的规划、组织、协调和管理，特别是信息技术的研发，突破制约保安技防发展的共性支撑技术和领域关键技术。一方面提高原始创新能力、集成能力和引进消化吸收再创新能力，促进保安技防研究成果向应用转化；

加强对外合作，博采众长、为我所用。公司一方面“走出去”，通过对发达国家和地区保安业的考察学习、参加国际安防产品博览会以及到***保安服务企业进行培训等，开拓视野，增长见识，转变观念。

另一方面是“引进来”，把发达国家和地区保安业***的服务模式、发展理念、技术带回来，用于自己的企业管理中。公司正尝试与***保安企业合作，成立新型的保安企业，大力推进我国保安服务企业的科技化进程，缩短与世界***水平的差距。