物业公司电话的行业须知「北京森德」

物业管理有哪些原则

收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。

公平竞争原则：物业管理是社会市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投，招标要公开，揭标要公正。

依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。

物业管理活动是建立在等价有偿基础上的市场交易行为

尽管我们认识到物业管理服务的准公共性，尽管我们把握了物业服务的管理手段，尽管我们注意到物业服务目标的制约因素，尽管我们强调物业服务中人力资本的关键作用，但是如果忽视了物业管理服务的商业特征，那么以上所有的分析都失去了存在的价值。物业管理是建筑物管理市场化的产物，物业管理活动必须遵循市场规律，在等价有偿的基础上实现物业服务企业和业主之间的公平交易，物业服务企业的商业性和物业服务行业的市场化是物业管理可持续发展的经济基础。

重视物业管理活动的商业性，就要求物业服务企业应以获取商业利润为基本价值追求，利润是维持企业生存的食粮，是促进企业发展的营养，是证明企业实力的标志，是回报企业客户的基础。一些依靠开发建设单位的补贴支撑的物业服务企业，不仅存在以不正当竞争手段扰乱市场的嫌疑，其从属性的企业定位也在一定程度上矮化了行业地位，而且其自身也将不堪重负难以为继；一些不顾成本地提供所谓***服务的物业服务企业，其做法不仅扭曲了物业管理价格机制，违反了等价有偿的市场化本质属性，而且其误导市场的恶果也将殃及自身。

物业公司想要转型，实现物业公司的利润突围，需要经历以下四个阶段：

一个阶段：基本服务达到业主满意，比如保安，保洁，维修，封闭式管理等等，这是基本的，如果这个都没做好，其他的就先别想了。

第二个阶段：为业主提供增值服务，不仅仅满足于为业主提供基础物业服务，而是额外增加差异化服务，让业主满意，同时打造物业公司在当地的名度。

第三个阶段：已经有一定口碑，并且获得业主认同，有自己的美誉度，业主对物业公司也产生了忠诚度，这个阶段物业公司已经形成自己的品牌，盈利已经不是问题，为下个阶段奠定基础。

第四个阶段：通过第三个阶段业主和物业之间已经建立了依赖关系，业主信任物业，物业公司也确实能够为业主提供更多服务，更多价值，业主已经离不开物业公司。

物业服务包括公共设施管理

物业服务包括公共设施管理。我们接触得比较多的公共设施就是电梯了，现在的房子大多数都是高层建筑，日常出行离不开电梯，所以物业公司对电梯的维护如何对我们的出行影响非常大。

物业的***化是这个行业发展的必然趋势，工程技术***化、安全保卫***化、清洁绿化***化、法律法规***化、人力资源***化、物业经营***化，甚至餐饮服务***化等等，物业行业的***化涉及到了方方面面。物业公司要做好小区业主的人身安全以及财产安全保障，以及房屋建筑及其设备设施的安全管理，同时制定出完善的安全制度并落实。