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?物业管理公司了解业户就是寻找市场

物业管理公司是服务的提供者，其服务对象主要是物业区域的物业产权人（业主）和物业使用人（租户或其他住户），我们统称为业户，他们是服务的接受者，是物业管理公司的顾客，物业管理公司要实施服务营销，创造更多的顾客，就首先要了解业户，了解其构成、需求及其消费动机与消费习惯，然后才能进行有针对性的服务营销策划。

了解业户的过程也是一个市场调研、市场细分，即寻找市场的过程，通过对业户的了解，特别是对业户需要、期望与需求的了解，对业户效用、价值与满足的了解，你就能知道业户满意什么样的服务产品，进而找到服务营销的目标市场与经营对策。

物业管理系统主要对小区中的物业设施，住户等进行管理，同时对系统进行管理维护，以满足安全性和可维护性等方面的要求进行细心调研、总结梳理之后开发设计出来的。

那么什么样的物业管理系统才算好的呢？

1、职员管理：记录公司职员信息，包括职员个人基本信息、岗位、职责等数据；

2、房产管理：记录小区、楼栋、停车场、停车位、房号、房屋结构和户型等信息，可供物业管理人员随时查看；

3、住户管理：记录住户姓名、身份正号、职业等基本信息，并且记录业主家庭成员情况和家庭成员信息以及入住和房屋租期等；

4、费用管理：记录费用收取项目、标准，系统可以自动读取水、电、燃气表等，可以自动计费，生成详细收费数据发给业主，业主在线缴费，省去大量人工，工作效率提高；

5、综合管理：记录业主报修、投诉、装修以及物业通告通知等，方便提高物业管理人员与业主的沟通效率，也有利于物业及时响应业主的需求，使业主满意度提升；

重视基础管理工作，理顺经营体制。首先应重视和健全各项基础工作，是企业有效地进行经营、管理、服务活动的前提。物业公司应争取更多的物业管理启动资金和办公用房、管理设备，并建立物业维修专项，使物业管理有良好的基础条件。为避免建管脱节，物业公司应提前介入，在建筑施工前期就应与开发商共同探讨参与日后物业管理细则，为今后进行物业管理打下良好基础；

其次应把好接管验收关。根据《住宅小区接管验收管理办法》进行认真验收，保证建筑质量，保证使用功能，保证基础设施配套到位，并做到档案资料齐全完整，这是搞好物业管理关键性的一环，是与业主建立良好的经济关系，依照物业管理合同实施管理经营与有偿服务的重要依据和条件。此外，物业管理公司接管物业后还要制定物业管理细则，做到有章可循，按章办事；再次应充分运用已出台的法规，主动协调好与街道办事处等，行政管理等部门的关系，为物业公司经营管理争取社会合力，为物业公司提高服务质量创造必要条件。

物业服务还包括其他生活服务：小区的物业服务如何是由物业公司决定的，有些物业公司还提供一些生活服务，比如送小孩去托儿所、订牛奶、送报纸、就医送药等生活服务，而有的业主对此都不清楚，根本就不知道还有此条。一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动处理好物业内部人际关系，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。