芜湖物业管理公司***「多图」

物业管理服务收费的特殊性:

公共性综合服务收费与个体服务收费并存。公共性综合服务收费，因物业管理者为公众业主提供物业维修、养护、环境保洁和区域保安等多种内容的综合服务，不分人，不按项，定期结算，一并收费；服务收费则按不同住户之约，一项一收，一事一结，前者笼而统之，后者一目了然。因此，重点是要强化综合服务收费的监管，增加透明度，这是做好物业管理收费工作的一项重要内容。

服务个体的不完全选择性。综合服务是物业管理的基本形式，其服务无排他性。因综合服务费，对一定的服务群体来说，可通过设置竞标和合同形式，充分体现自愿委托的原则，而对公众群体中的诸多个体，则不一定能充分体现自愿委托的原则。目前，在一些实行物业管理的住宅小区中，出现的缴费不齐与拒绝缴费的纠纷，在一定程度上也是这种群体与公众群体之间选择服务方向不完全协调的反映。因此，做好物业管理收费，除通过必要的小区管委会形式来协调这一矛盾之外，更主要的则需要通过法律、法规的形式来规范、调节经营者与住户之间的债务和收费之间的关系.

物业管理经营中存在的问题

1、 对物业管理的内涵理解不深。有的公司将物业管理和服务的范围停留在清扫、保洁、垃圾清运、绿化草坪、维修水电和房屋等一般日常服务项目上，甚至仍然沿用过去行政管理的办法，行政色彩浓厚；有的片面强调企业经营忽视了业主的利益，甚至侵了业主的权益；有的则限于小修、小补，竟不顾及物业外观和环境 的保养，忽略了对物业的整体维护和管理，致使物业破损贬值；在紧紧围绕业主和使用者各项需求开展多种经营活动和专项服务方面显得乏力，更谈不上对物业管理品牌的塑造。

2、 物业管理人员素质不高。物业管理是***化和综合性要求都比较高的行业，对管理人员的***水平和综合素质要求都比较高。现在的物业管理公司人员大多数属于半路出家，基本没有受过正规的技能培训，缺乏系统的物业管理知识和物业管理运作能力，缺乏必备的综合经验和能力。面对许多需要协调的众多关系，管理人员显得力不从心。

物业管理服务内容

一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动处理好物业内部人际关系，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。物业管理服务内容：

1.定期听取业主委1员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;

2.按照物业管理服务合同约定的要求，做好业主委1员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。沟通被称为物业行业的“润滑剂”，也是这个行业的一个突出特点。如何有效地进行沟通，传递准确无误的信息，表达令人信服的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，甚至是决定能否取得成功的关键。