芜湖小区物业公司服务为先「北京森德」

当前物业公司发展的两个主要战略分别归纳为大资管和大运营。

在诸多经济发展的趋势中，消费升级和产业升级是我们不可忽略的两个时代特征。从行业所处的时代背景出发，这两种发展方向分别对应了产业升级和消费升级这两种趋势。大运营的典型公司是碧桂园服务，借由大量横向和纵向的并购，不断丰富管理业态和服务内容，并借此切入更大范围的城市运营服务领域。大资管的典型公司是永升生活服务，更多是探索住户潜在的消费场景，挖掘新的服务需求，坚决执行品牌战略来打造长期护城河。

地产产业链的特点是行业规模大、细分领域多、产业链条长，具有诞生平台型巨型公司的土壤。

我们认为，大运营路线的物业公司上限更高，大资管路线的物业公司需要关注品牌优势。对于有可能成长为平台型公司的物管公司和已经形成品牌护城河或者注重打造品牌的物管公司，可以给到更高的估值。重点公司可以关注：碧桂园服务、保利物业、招商积余、永升生活服务、绿城服务。

物业管理服务内容有哪些？1.经常对物业管理区域进行各方面的巡视、检查，定期对住宅的共用部位、共用设备和公共设施进行养护;2.接到物业损坏报修时，***进行维修和处理。物业的***化是这个行业发展的必然趋势，工程技术***化、安全保卫***化、清洁绿化***化、法律法规***化、人力资源***化、物业经营***化，甚至餐饮服务***化等等，物业行业的***化涉及到了方方面面。

如何做好以客户为中心的物业管理服务：

1、加强资源共享

加强有关客户和公司的信息共享，以及各种知识的培训交流，提高员工从事岗位的必备知识和相应能力。
2、提高执行力

物业管理服务的质量很大程度上取决于服务的及时性是否得到保障，而及时性直接反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的基本保证。

当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。

物业公司服务认证的意义：

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。

2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。